Ospitalitatea nu e doar pentru hoteluri și restaurante. E o mentalitate: un mod de a face oamenii să se simtă văzuți, apreciați și profund îngrijiți. În cartea Ospitalitatea exagerată, Will Guidara, fost co-proprietar al renumitului restaurant Eleven Madison Park, împărtășește filosofia puternică ce a transformat un restaurant excelent în cel mai bun din lume. Cu multă inimă, umor și efort, Guidara arată cum gesturile mici și pline de atenție pot crea experiențe extraordinare. Dacă vrei să conduci cu intenție și să transformi serviciul într-o superputere, această carte este manualul tău.
